裝修是一件低頻又復雜的事，其中交付環(huán)節(jié)也是影響家裝體驗感的因素之一，近年來，潤元也越來越重視裝修交付，今天，我們就一起來聊一聊家裝交付難在什么地方以及如何解決這些痛點。
家裝過程中，有哪些方面的因素會導致裝修體驗感不好呢？
第一，設計不完善，設計師跟業(yè)主溝通，在設計過程中圖紙不完善，產(chǎn)生增項等問題導致體驗感不好。
第二，施工拖拉，效率不夠高。
第三，定制家具沒有按進度完成，導致入住延時。
一、從設計師方面分析，哪些原因?qū)е卵b修體驗感不好？
第一，設計圖紙不完善，如果前期沒有嚴格的培訓制度，那么，在服務客戶過程中，可能會由于自身經(jīng)驗不足，專業(yè)度不夠?qū)е麦w驗感不好。
第二，沒有完善的報價審核制度，在行業(yè)里無論是設計師出完設計后自己報價，還是出完圖紙后由工長報價，都應該有專門的部門對價格進行審核。
第三，設計方案落地效果差，設計師在這個過程中應溝通業(yè)主與工長，起到監(jiān)督督促的作用，讓設計盡可能多的落地。
第四，在業(yè)主有個性化裝修的情況下，如果業(yè)主自行在市場購買主材，在沒有溝通很到位的情況下讓設計師統(tǒng)籌整個裝修過程，可能會導致裝修體驗感不好。
第一是培訓，明確要求設計師要做到的標準，比如，圖紙的完善，報價的完善，施工過程中的問題如何解決，并且對設計效果的落地負責。
第二是監(jiān)督和檢查，在設計師和業(yè)主簽合同之前，圖紙和報價需由專業(yè)人員審查，例如圖紙的完整性及報價的完整性。
第三是施工過程中的不定時回訪，了解是否有因為設計師的設計問題，造成的工期延誤或工程的質(zhì)量的影響等，我們會做分析表，及時解決業(yè)主家的問題。
第四是為每戶業(yè)主準備了一張設計師評價表，對設計師在裝修前，裝修中和裝修完成后的每個階段進行評分，不滿意比例達到20%或30%，潤元就會提出警告和停單，或者是進行勸退的舉措，同時還有一份潤元設計師公約，對所有的項目都有明確要求，設計師要為自己的行為和設計工作負責。
二、從施工方面分析，哪些原因?qū)е卵b修體驗感不好？
第一，很多公司為了營銷而忽略了施工的目的性，只顧業(yè)績的增長，而忽視了質(zhì)量。
第二，工人的利益是否得到了保障，質(zhì)量和工人的利益是密切相關(guān)的。
為了解決這些問題，潤元在2023年也采取了一系列措施。
第一，施工方面，對施工工人進行培訓，在工人的貼磚標準，橫平豎直的技術(shù)，還有刷涂料，以及膩子要達到的平整度等等，我們都有明確的要求。
第二，在工人的利益保障上面，潤元在2023年要更加提速，把工人工資放在首要任務上，讓工人全心全意施工，只要工程達標了，即可立馬結(jié)算。
第三，工地的監(jiān)管，從開始施工到施工中再到結(jié)束交付，工地的整個施工流程，潤元的客服中心都會保持跟蹤。
第四，工長的考核，對工長負責的每一個工地進行客戶了解，如果客戶不滿意的情況達到一定的占比則會對工長進行勸退和停單處理。
三、從定制家具方面分析，是哪些原因?qū)е卵b修體驗感不好？
第一是細節(jié)，做定制的目的就是為了最大限度地利用各種空間，所以對細節(jié)，尺寸的要求就特別嚴格。差兩三公分，可能就得重新定制，工廠重新做又會產(chǎn)生一個工期。
第二是安裝，定制家具的安裝幾乎是沒有一次就能安裝完成的。
潤元的定制家具，是自有家具工廠生產(chǎn)以及安裝的，2023年，潤元在定制方面也推出了新舉措，以往家具出現(xiàn)問題都是由公司來負責的，今年，我們責任到人，從設計開始，到生產(chǎn)再到安裝，問題出現(xiàn)在哪，由相應的負責人來承擔，相信2023年家具的出錯率會大幅度降低。
